 |
 |
|
איריס איזקוב, מנהלת הדרכה ופיתוח ארגוני, מוטורולה ישראל בע"מ כזכור, השקנו פרויקט משמעותי בשנת 2006 שכלל ארבע פעילויות מרכזיות: - פיתוח מסלולי למידה לתפקידים. - פיתוח לוח קורסים ולומדות. - תהליך הסמכת מדריכים. - הטמעה של מרכז מידע ולמידה. בגיליון הקודם הוצגה סקירה כללית של הפעילויות. כמובטח, השבוע נסקור את שתי הפעילויות הראשונות: פיתוח מסלולי למידה לתפקידים ולוח קורסים ולומדות. בגיליון הבא נסקור בפירוט את שני הפעילויות הנוספות. מסלולי למידה לתפקידים (Skill Guide) הגדרה סטנדרטית של תחומי הידע והמיומנויות הנדרשים בתפקידים שונים בחברה. במסגרת הפעילות בוצע מיפוי של תפקידים מרכזיים בחברה (בתחומי פיתוח, מערכות מידע, ניהול פרוייקטים, שירות, תפעול, ניהול ועוד). לכל תפקיד נבנתה מפת למידה, הכוללת קישורים לקורסים ולאמצעי למידה שונים. מטרות הפעילות: r יצירת הגדרות אחידות של תחומי הידע והמיומנויות הנדרשים בתפקידים השונים. r יצירת מאגר מקורות-למידה ממגוון שיטות (ספרים, הדרכות מתוקשבות, קורסים וכד') המקושרים לכל אחד ממסלולי-הלמידה. r סיוע בהכשרה לתפקיד עבור עובדים חדשים בחברה או עובדים חדשים בתפקידם- כחלק מתהליכי קליטת עובד חדש וניוד פנימי של עובדים בין תפקידים בחברה. r יצירת כלי-עזר לבניית תכניות למידה והתפתחות אישיות לביצוע התפקיד הנוכחי והעתידי (במסגרת פיתוח קריירה), כחלק מתהליך הערכת ביצועים בארגון. r שקיפות ונגישות לכלל העובדים, לתחומי הידע ולמקורות הלמידה עבור תפקידיהם – הכול במקום אחד. r ISO, CMMעמידה בתקני תהליך בניית מסלולי הלמידה בוצע במלואו על-ידי מנהלי ההדרכה בחטיבות השונות. התהליך התבסס על חמישה שלבים עיקריים:
תוצאות הפעילות r יצירת כלי החושף את כלל העובדים לפתרונות למידה המקושרים לתפקידם בחברה - מסלולי הלמידה מסייעים לעובדים ולמנהלים בבניית תכניות התפתחות לתפקידים שונים בארגון, ובנושאים כגון תהליכי הערכת ביצועים, ניוד פנימי וקליטה של עובדים חדשים. r חיסכון בעלויות: ü כל שלבי הפעילות (איסוף המידע הקיים, בניית מסלולי הלמידה, איסוף מקורות הלמידה, בניית האפליקציה לאתר האינטראנט) נעשו במלואם על-ידי צוות מחלקת הדרכה, בנוסף על העבודה ה"שוטפת" בחטיבות, ומבלי להיעזר בספקים חיצוניים. ü סטנדרטיזציה בהגדרת מסלולי הלמידה לתפקידים מאפשרת יותר שיתופי-פעולה בין-חטיבתיים בקיום הדרכות והכשרות לתפקידים השונים, ובקיום הדרכות בתוך הארגון, מה שמוביל לחיסכון בעלויות הדרכה. r חיזוק הקשר והמעורבות של מנהלים ומומחי-תוכן בתחום ההדרכה בארגון – על ידי שילובם בפעילות והשפעתם עליה. r עידוד תרבות ארגונית של נגישות ושקיפות מידע בארגון - מסלולי הלמידה נגישים לכל העובדים דרך אתר אינטראנט ארגוני. r ערך לתחום הדרכה ומשאבי אנוש – ü רמת המקצועיות והידע של מנהלי ההדרכה עלתה, לאור עבודת העומק שנעשתה בתחומי העיסוק השונים. בהתאמה, חלה עליה בתפיסת הארגון את מקצועיות המחלקה ועובדיה (שבאה לידי ביטוי בסקרים ובנתוני שימוש באתר, הנמצאים בעליה מתמדת). ü נבנו מסלולי למידה לתפקידי משאבי אנוש בארגון (מנהל משאבי אנוש, מנהל הדרכה, גיוס ותגמול). לוח קורסים ולומדות הקמת לוח הדרכות, שיאפשר לכלל העובדים חשיפה למידע על כל ההדרכות המוצעות בחברה. נבנה גם לוח של הדרכות מקוונות ללא עלות, הזמין לכלל העובדים, וכן פותחו מספר לומדות ייחודיות על ידי צוות ההדרכה. פעילות מורכבת (אל מול יחידות עסקיות שונות ומפוזרות) ודרישות גלובאליות משתנות, דחפו אותנו למצוא דרך לייעל את פעילות ההדרכה המגוונת בחברה, כך שניתן יהיה לאפשר: r ניצול טוב יותר של תקציבי ההדרכה, על ידי מניעת כפילויות של קורסים, וקיבוץ קורסים מהחטיבות השונות. r שקיפות מלאה לעובדים להדרכות ומקורות מידע קיימים. r מתן פתרונות הדרכה גמישים עבור קורסים מנדטוריים מטעם חברת האם / החוק, ועבור נושאים כלליים – כך שיותאמו לכמות העובדים, לאופי ופעילות החברה. r שיפור שיתוף הידע בתוך צוות ההדרכה, לשיפור המקצועיות ולמתן מענה אחיד לכלל עובדי החברה. הפתרונות שפיתחנו לצורך כך מורכבים ממספר נושאים: r לוח קורסים: כלי הבנוי כלוח קלנדרי, המרכז את כל הקורסים המוזמנים בחברה . לוח זה זמין לכל העובדים דרך אתר האינטראנט של מחלקת ההדרכה ומתוחזק באופן שוטף. לוח הקורסים מקל על שיתוף הידע הן בתוך צוות ההדרכה והן בארגון כולו, ובכך מאפשר לתת מענה יעיל יותר לעובדים בחטיבות השונות. כ"בונוס" נוסף, לוח הקורסים זמין לכלל העובדים גם דרך כלי ה"בבילון", מילון אלקטרוני המשמש את עובדי החברה לקבלת מידע בנושאים שונים. r לוח מודעות אלקטרוני: בכל תחילת חודש מתפרסם "לוח מודעות קורסים", אשר בו מתפרסמים הקורסים העיקריים המיועדים להתקיים בחברה בחודש הקרוב. "לוח המודעות" מופץ באמצעות ה -Email לכל העובדים וכן מוצג באתר האינטראנט שלנו. דרך לוח המודעות יכולים העובדים להיכנס ללוח הקורסים המלא, על מנת לצפות במידע על הקורסים ולהירשם. r לומדות: הכשרנו פונקציה מקצועית במחלקה, לפיתוח והפקת לומדות בעברית לכלל עובדי החברה. הלומדות מותאמות לסביבת העבודה במוטורולה ונבנות בשיתוף עם מומחי התוכן בחברה. עד כה פותחו 10 לומדות בנושאים שונים, לדוגמא: לומדת אוריינטציה לקליטת עובד חדש, לומדת ניהול זמן לכלל העובדים, לומדה בנושא יסודות התקשורת ועוד. r E-Learning לוח: לוח המרכז קורסים ללמידה עצמית ללא עלות לפי נושאים וקטגוריות שונות. הלוח זמין ונגיש לכל העובדים דרך אתר האינטראנט שלנו ומאפשר מענה נוסף לסגנונות למידה מגוונים. החומרים / קורסים המופיעים בלוח עוברים בדיקות איכות ותיקוף הן על ידי מומחי ידע בחברה והן על ידי מנהלי ההדרכה. הלוח מתוחזק וגדל כל הזמן, בין היתר ע"י המלצות עובדים. תוצאות הפעילות r כניסות ושימוש – עליה מתמדת במספר הכניסות והרישומים לקורסים מאז השקת הפרוייקטים. r ניצול אפקטיבי יותר של התקציב – ü חיסכון בעלויות של קורסים ע"י הפיכתם לקורסים מוזמנים (בשל מספר רב יותר של משתתפים). ü לומדות במקום קורסים (לדוגמא, בעבר הועברו לפחות 5 מחזורים של קורס "ניהול זמן" בשנה). ü פיתוח לוח הקורסים בכוחות פנימיים בלבד (מחלקת הדרכה בתמיכת מערכות מידע) ללא סיוע של ספק חיצוני. r גידול בשביעות רצון מאיכות ההדרכות עקב "תפירה לפי מידה" והתאמה מלאה של התכנים למודרכים. r הטמעת תרבות למידה אישית – עובדים רבים משתמשים בלמידה אישית / מקוונת, בזכות לוח הלומדות והלומדות שפותחו במחלקה. לומדות אלה הן בעברית, מותאמות לתכני החברה, וידידותיות יותר למשתמשים. r חיזוק הקשר של מומחי תוכן למחלקת ההדרכה, על ידי מעורבותם בבניית הלומדות. r זכייה במקום ראשון בתחרות מוטורולית, בשיתוף עם מערכות מידע, על שילוב לוח ההדרכות ו"בבילון". חברי צוות ההדרכה השותפים לפרויקט
|
 |