איריס איזקוב, מנהלת הדרכה ופיתוח ארגוני, מוטורולה ישראל בע"מ

כזכור, השקנו פרויקט משמעותי בשנת 2006 שכלל ארבע פעילויות מרכזיות:

- פיתוח מסלולי למידה לתפקידים

- פיתוח לוח קורסים ולומדות

- תהליך הסמכת מדריכים

- הטמעה של מרכז מידע ולמידה.

 בגיליונות הקודמים הוצגה סקירה כללית של הפרויקטים, וכן סקירה מפורטת יותר של שני הפרויקטים הראשונים: פיתוח מסלולי למידה לתפקידים ולוח קורסים ולומדות. בגיליון הזה, אנו שמחים לפרט על הפרויקט הנוסף: תהליך הסמכת מדריכים.

 הסמכת מדריכים פנימיים

עם התפוצצות "בועת ההיטק", חלה ירידה משמעותית בתקציבי ההדרכה בארגון.  בתקופה זו, נותר הצורך לתת מענה הדרכתי איכותי תוך שמירה על רמת הדרכה גבוהה, תכנים ממוקדים ובעלויות נמוכות.  בהתאם חלה (בעידודנו ובעידוד היחידות העסקיות) עליה בהדרכות שבוצעו ע"י עובדי החברה (ללקוחות פנימיים וחיצוניים). 

בהתאם, בשנת 2005 החלטנו כי יש צורך לגבש תכנית מקיפה להכשרה, הסמכה, שימור ידע ותגמול של מדריכים פנימיים. ההחלטה היתה כי צוות ההדרכה יוסמך תחילה, ויהיה זה שיסמיך את המדריכים הפנימיים בחברה.

מטרת התכנית - הטמעת תהליך מסודר לאיתור, ליווי פיתוח ושימור מדריכים פנימיים בחברה. התכנית נועדה להשיג הדרכה יעילה, אפקטיבית ומעניינת, שתשמר את הידע הפנימי.

אוכלוסיית היעד  - מומחי תוכן בחברה, העוסקים בהדרכת תחום מומחיותם לפחות 4 פעמים בשנה. נערכה הבחנה בין 2 רמות אליהן תכוון התוכנית: צוות ההדרכה (מנהלות ההדרכה) - "מדריכות המדריכים"; ומומחי התוכן – המיועדים להיות מדריכים פנימיים. עבור כל אוכלוסיית יעד, הוגדרו מרכיבי התפקיד, ששימשו בהמשך לפיתוח קורס ההסמכה.

לאור ההגדרות הללו, נעשתה פעילות במספר מישורים:

• בניית קריטריונים למיון מדריכים שיכנסו לתכנית (שאלון לניתוח מרכיבי תפקיד ותפיסת תפקיד המדריך).

• קביעת קריטריונים להסמכה: השתתפות מלאה בקורס, העברת שיעור מעשי, מעבר מבחן הסמכה עיוני בציון 80, קבלת משוב מעצב ומעבר הסמכה מעשית בציון 80 על הדרכה בפועל במצב האמת.

• הכשרה והסמכה של צוות ההדרכה – בנינו תכנית הכשרה והסמכה למנהלי ההדרכה, שהועברה ע"י מדריכות מומחיות בתורת ההדרכה מתוך מחלקת ההדרכה. ההכשרה וההסמכה כללה תכנים הקשורים להעברת הקורס, ושלבים הקשורים למתן משוב קבוצתי ואישי.

• מיתוג – עיצבנו לוגו שמלווה כל מסמך המתייחס להסמכת מדריכים (תעודות, אוגדן, משובים, טפסים וכד'). כמו כן, עוצב שרוך מדריך ייחודי, עבור מדריכים מוסמכים.

 הכשרת המדריכים (מומחי תוכן):

איתור החניכים (בשיתוף מנהלים ומנהלי משאבי אנוש ביחידות) תוך הקפדה על קריטריוני המיון שהגדרנו.

שלב א': השתתפות בקורס הבנוי מ- 3 מפגשים: שני מפגשים לימודיים ומפגש מעשי ; ביצוע מבחן עיוני ; קבלת ערכת סיום שלב א' (לעיל) הכוללת CD מהמפגש המעשי, משוב כתוב ומבחן בדוק הכולל הערות וציון. מסיימי שלב א' קיבלו תעודת הסמכה תיאורטית.

שלב ב': הדרכה בפועל ב"מצב אמת" לשם קבלת הערכה מסכמת.

שלב ג':  הסמכה. למי שעברו את ההסמכה, מגיעה הודעה בדוא"ל מטעם מנהל ההדרכה ומכותבים בו גם המנהל הישיר של העובד ומנהל משאבי אנוש.

אחת לשנה, מתקיים טקס הסמכה, שבו מקבלים המדריכים שהוסמכו את תעודת ההסמכה, שרוך מדריך, ושי קטן, במעמד סמנכ"ל משאבי אנוש של מוטורולה, מנהלת מחלקת הדרכה ופיתוח ארגוני, ומנהלים בארגון בו הוא עובד.

 תוצאות הפעילות:

קצת נתונים...

• הועברו 8 מחזורי הדרכה: 7 מחזורים רגילים ומחזור אחד של מדריכים מנוסים.

• שביעות רצון גבוהה של המשתתפים בכל הקורסים – ציון ממוצע של 4.77 מתוך 5.0 על השגת מטרות הקורס וציון של 4.8 מתוך 5.0 על שביעות רצון כללית.

חיסכון משמעותי בעלויות – כתוצאה מפיתוח ומביצוע הפרויקט במשאבים פנימיים.

ערך ארגוני:

• ניהול ושימור הידע הארגוני והמקצועי – עידוד הדרכות פנימיות ובכך עידוד העברת הידע ממוחם של המומחים לכלל העובדים, וכן תיעוד במקום מרכזי.

• פיתוח אישי - התכנית מאפשרת  פיתוח אישי כמומחים בתוך הארגון ומחוצה לו וחשיפה לארגונים נוספים בחברה. קיימת שביעות רצון של המנהלים הישירים, העושים שימוש בתכנית ההסמכה לתכנית התפתחות של עובדים.

ערך מקצועי לתחום הדרכה ומשאבי אנוש:

• הכשרת צוות ההדרכה בתחום פיתוח והעברת הדרכות בארגון, וכן בתחום מתן משובים מקצועיים.

• מיצוב מנהלי ההדרכה כאנשי מקצוע אשר מייעצים לעובדים ולמנהלים בחברה בפיתוח הדרכות ופרזנטציות

• מיצוב ההדרכה בארגון - הדרך להעברת ההדרכה (ה"איך") חשובה לא פחות חשובה מהתוכן (ה"מה").

 ומה עוד...

המשך פעילות של קורסי הסמכה, וכן פיתוח תכנית מקיפה לשימור הרמה המקצועית של המדריכים המוסמכים לאורך זמן. במסגרת תכנית זו ייפתח מועדון אקסקלוסיבי למדריכים המוסמכים, המאפשר לחבריו השתתפות בסדנאות שימור ופיתוח מיומנויות ההדרכה, וכן כניסה לאתר אינטראנט  לשם הורדת כלים, אמצעי הפעלה (משחקים, סרטונים, אמרות, תרגילים אטרקטיביים...), מאגר אנימציות מתקדמות לשימוש במצגות ומאגר ידע.

 חברי צוות ההדרכה השותפים לפרויקט

• לימור פלג-וינטראוב - מנהלת הדרכה מוטורולה ערד

• סוזי עמרני - מנהלת הדרכה, מרכז פיתוח

• אשרת רומנו - מנהלת הדרכה, חטיבות פיתוח, הנדסה, שיווק ומכירות

• אלה בן-אור - מנהלת הדרכה, חטיבות שירות וטלפונים סלולריים

• שירי דייטש - מנהלת הדרכה חטיבות מטה, פיתוח הדרכה ולומדות

• חגית אהרונוף - רכזת הדרכה ותפעול

• ויקי קריניצי - תמיכה אדמיניסטרטיבית

• דיקלה בדיחי - מידענית, מרכז מידע ולמידה

כניסה לפורום HRS.

חזרה לכותרות העיתון.